5 декабря 2017, 9:30-16:00
NEWSROOM Москва, Поклонная ул, д.3А стр.4

UPGRADE ГОДА
итоговая встреча ведущих онлайн-ритейлеров
ИТОГОВЫЙ UPGRADE ГОДА
- это место встречи 150+ лидеров рынка торговли и электронной коммерции для обсуждения ключевых итогов года и трендов на следующий.
В программе UPGRADE 2017:
150+ интересных участников: руководители, специалисты, эксперты рынка
Презентации полезных решений, спецпредложения от сервис-провайдеров
Знакомство всех участников, открытая дискуссия и активный нетворкинг
Ценные кейсы и опыт от коллег из ритейла
Приятная атмосфера и прекрасное настроение
Отличный завтрак для всех участников: ароматные сырники, сэндвичи, вкусный кофе
Основные вопросы:
1
Ключевые события 2017 года в области OMNI-канальной торговли и e-commerce

2
Итоги года в цифрах

3
Прогнозы развития рынка на 2018 год: кросс-бордер, e-commerce, OMNI, B2B

4
Тематические и отраслевые круглые столы с обсуждением ключевых событий

5
И главное неформальная обстановка и обсуждение ваших личных итогов
Первые спикеры и участники круглых столов
Niels Tonsen
Co-Founder and CEO Lamoda
Сергей Гилёв
Head of Sales Analytics & Planning, Lamoda Group
Алекс Васильев
региональный директор по России и странам СНГ Cainiao (Alibaba Group)
Алексей Тимонин
Операционный директор Ozon.ru
Константин Карчмарски
Co-Founder/CEO в CLMI Ventures
Борис Преображенский
Владелец Foroffice
Андрей Лукашевич
CEO DeliveryClub
Алексей Ручкин
Директор по e-commerce Адамас
Евгений Щепелин

Директор по развитию бизнеса Яндекс.Маркет
Надежда Романова
CEO PickPoint
Михаил Морозов
Руководитель деп-та интернет-маркетинга и электронной коммерции М.Видео
    Илья Коган
    Руководитель отдела продаж Яндекс.Маркет
    Михаил Замыцкий
    Директор по стратегии Ситилинк
    Александр Пискунов
    Основатель Esky.ru
    Анатолий Мохов
    Управляющий директор Aizel.ru
    Алексей Шафранов
    Руководитель группы специальных проектов Яндекс.Маркет
    Сергей Будяков
    CEO UseDesk
    Артем Ишонин
    Руководитель клиентской поддержки Qlean, ex-Тинькофф Страхование
    Кирилл Соколин
    Основатель Qpstol.ru
    Надежда Стяжкина
    E-commerce, Digital / IT Technical Manager Antal Russia
    Дарья Ядерная
    CEO Y Consulting
    Константин Баяндин
    Digital Marketing Director Ozon.ru
    Максим Осипов
    Совладелец Madrobots.ru
    Леонид Зондберг
    коммерческий директор DPD в России и СНГ
    Модераторы
    Влад Широбоков
    Co-Founder & Commercial Director,
    East-West Digital News
    Ефим Алдухов
    Основатель E-commerce Fitness
    и E-commmerce Solutions
    Фёдор Вирин
    Со-основатель Data Insight
    Программа бизнес-завтрака
    9:15
    9:15
    Регистрация
    Приветственный кофе-брейк, знакомство участников
    10:00
    10:00
    Панельная дискуссия ведущих игроков
    Михаил Славинский Генеральный директор Ситилинк
    Niels Tonsen CEO Lamoda
    Александр Пискунов основатель Esky
    Андрей Лукашевич CEO DeliveryClub
    Михил Морозов Руководитель деп-та интернет-маркетинга и электронной коммерции М.Видео
    Анатолий Мохов Управляющий директор Aizel.ru
    Евгений Щепелин Директор по развитию бизнеса Яндекс.Маркет
    Алексей Ручкин Е-commerce директор Adamas
    Леонид Зонберг коммерческий директор DPD в России и СНГ
    Алекс Васильев, Региональный директор по России и странам СНГ Cainiao (Alibaba Group)
    Надежда Романова, генеральный директор PickPoint

    Модераторы:
    Влад Широбоков сооснователь EWDN
    Федор Вирин партнер Data Insight

    Вопросы панельной дискуссии:

    • Краткосрочные планы на 2018 год, бизнес-модели, позволяющие зарабатывать на сокращающемся ритейл-рынке VS долгосрочные стратегии развития
    • Какой будет расстановка сил на e-com рынке в 2018? Появится ли в каждом из сегментов единственный явный лидер, четыре-пять догоняющих конкурентов? Станут ли бренды новыми драйверами развития интернет-торговли? Что делать с кроссбордерной конкуренцией?
    • Работа с данными о клиентах и аналитика бизнес-процессов – два основных источника роста интернет-магазинов в 2018 г.
    • Смена технологического уклада ритейл рынка, развитие новых e-commerce форматов и бизнес-моделей (фарма, гросcери и доставка еды, С2С)
    • Закончился ли период слияний и поглощений на российском e-com рынке, есть ли игроки, интересные для покупки
      11:30-12:00
      11:30-12:00
      Кофе-брейк, общение участников
      специально большой перерыв, чтобы участники UPGRADE успели обсудить все то, что не хотят или не могут озвучить в микрофон
      12:00
      12:00
      Клубы директоров
      (в формате круглых столов с экспертными презентациями)
      Красный зал:
      Клуб генеральных, операционных директоров
      Модератор Борис Преображенский владелец Foroffice
      • Сергей Гилёв Head of Sales Analytics & Planning Lamoda.ru: аналитика бизнес-процессов, увязка KPIs и стратегии развития интернет-магазина
      • Анатолий Мохов Управляющий директор Aizel.ru: UNIT-экономика для различных бизнес-моделей и категорий товаров, нужно ли стремиться к высокому среднему чеку
      • Илья Коган Руководитель отдела продаж Яндекс.Маркет: эффективная операционная работа интернет-магазинов на Яндекс.Маркет, рост конверсионности
      • Кирилл Соколин основатель Qpstol.ru: развитие интернет-магазина на свои деньги, операционная модель, позволяющая расти и конкурировать с крупными интернет-магазинами
      • Максим Осипов совладелец Madrobots.ru: Черная Пятница, почему она работает, точка зрения владельца бизнеса
      • Надежда Стяжкина E-commerce, Digital / IT Technical Manager Antal Russia: операционная эффективность и команда интернет-магазин
      Желтый зал:
      Клуб маркетологов
      Модератор Ефим Алдухов, основатель E-commerce Solutions
      • Алексей Ручкин E-Commerce Director ADAMAS: источники трафика для ИМ на которые стоит обратить внимание, аутсорс / инсорс маркетинговых инструментов
      • Константин Баяндин, Digital Marketing Director Ozon.ru: предиктивный маркетинг
      • Алексей Князев, директор Shopster.ru (WATCOM), OMNI-канальный маркетинг на основе Wi-fi разметки пользователей. Реальные кейсы использования.
      • Сергей Белов, генеральный директор ADVCake. Партнёрский маркетинг. Результаты ключевых партнёрский сетей за 2017 год и тренды партнёрского маркетинга на 2018.
      • Виктор Крылов, директор Exponea, Перспективы работы с Big data и сегментацией. Must have в 2018 году.
      Зеленый зал:
      Клуб клиентского сервиса, исполнения заказов и поддержки клиентов
      Модератор Сергей Будяков CEO UseDesk
      • Артем Ишонин руководитель клиентской поддержки в Qlean, ex-Тинькофф страхование: создание заботливой службы поддержки для клиентов, опыт Qlean. Клиентский сервис сейчас — это не только поддержка. Задачи, которые решает отдел клиентского сервиса в Qlean. Как и зачем анализировать обратную связь и причины обращений клиентов. Что делать с неконструктивным негативом в соцсетях: мат, неадекват, оскорбления. Какие инструменты маст-хэв для организации поддержки Как растить крутых клиентщиков.
      • Александра Ширяева евангелист от мира клиентоориентированности, руководитель поддержки международного сервиса Onlypult: от сердца к клиенту, как общаться с клиентами, чтобы они вас любили. Клиент = друг. С чего начинается долгосрочная лояльность, по каким каналам она течет и зачем нужна. Просто, грамотно и задорно могут все: как научить поддержку писать и почему это важно. Как заразить команду искренней искренностью. [Практика] Что обязательно надо убрать из переписки с клиентом сию минуту, а что добавить
      • Зоя Волкова ex-Яндекс, менеджер проектов по обучению Сотрудники поддержки — жизненный цикл. Опыт Яндекса. Как, когда, кого и на каких условиях нанимать / Как вводить в коллектив / Как обучать / В каком формате работать / Как проверять качество работы / Как давать обратную связь Как корректировать поведение сотрудника / Как управлять ожиданиями сотрудника / Как увольнять без слез / Как сохранить хорошие отношения после увольнения /
      • Катерина Виноходова сооснователь UseDesk – сервиса для поддержки клиентов Как автоматизировать поддержку по-человечески Что понимать под автоматизацией /Когда нужна автоматизация поддержки и зачем / Где грань между «роботизрованным» и «человеческим» сервисом, как сохранить баланс / Хаки простой и полезной автоматизации: хелпдеск, единое окно для всех каналов и интеграция с CRM / Кейс — как автоматизировать 50% обращений и вырастить CS
        13:30
        13:30
        Кофе-брейк, общение участников
        специально большой перерыв, чтобы участники UPGRADE успели познакомиться друг с другом, рассказать о том, чем они полезны / найти тех, кто принесет пользу

        14:00
        14:00
        Отраслевые круглые столы
        Красный зал: Одежда, косметика, товары по уходу, товары для детей
        Модератор Константин Карчмарски Co-Founder/CEO в CLMI Ventures
        Эксперты:
        Степанюк Екатерина Директор по развитию бизнеса GFK
        Дарья Ядерная - CEO Y Consulting
        Анатолий Мохов - Управляющий директор Aizel.ru
        Сергей Гилёв, Head of Sales Analytics & Planning, LaModa



        Зеленый зал: Электроника и бытовая техника

        Модератор Ефим Алдухов
        Эксперты:
        Максим Осипов - Совладелец Madrobots.ru
        Михаил Замыцкий - Директор по стратегии Ситилинк
        Алексей Шафранов - Руководитель группы специальных проектов Яндекс.Маркет



        15:30
        15:30
        Окончание мероприятия
        И продолжение неформального подведения итогов
        По вопросам спонсорства, выступления или информационного партнёрства
        пишите на upgrade@ecomsol.ru
        и/или звоните +7 925 849 66 08

        Генеральный партнёр
        Партнёры мероприятия
        Первые ФОТО :
        Перейти к заказу билетов
        Информационные партнеры
        Время и место проведения
        5 декабря, 9:30 – 16:00

        NEWSROOM Москва, Поклонная ул, д. 3А с.4

        Как добраться:
        Метро Кутузовский проспект, 5 минут пешком

        Есть большая бесплатная подземная парковка!

        Контакты: +7 925 384 74 17, vs@ewdn.com
        Made on
        Tilda